Contratos con el comercio se digitalizarán

Tras los diversos casos que se han dado a conocer sobre cláusulas unilaterales en los contratos de la banca y el retail, el ministro de Economía, Felix De Vicente, dio a conocer un nuevo reglamento que regulará la adhesión a servicios y productos financieros. En tanto, y luego de que se hicieran públicos los fallos contra Cencosud y BancoEstado, la Superintendencia de Bancos determinó que se prohibiría realizar cambios de manera tácita a este documento.

De ahora en adelante, según informó De Vicente, los contratos se podrán realizar, modificar y finalizar a la distancia, a través de la tecnología. Entre las nuevas formas de celebrar este acuerdo, se contará con firmas electrónicas, sitios web, mails, mensajes de texto y cajeros automáticos. De todas formas, el reglamento establece que estos métodos sólo serán válidos si permiten identificar y verificar en forma previa la identidad de los consumidores.

Además, la normativa obligará a los entes del comercio a hacerse cargo de que los clientes puedan tener un acceso claro a estos sistemas y a obtener una copia íntegra del contrato con un plazo máximo de 30 días.

Por otro lado, si los consumidores deciden no aceptar las condiciones, cualquiera de las partes podrá dar fin al acuerdo con un aviso previo de 30 días.

Al respecto, De Vicente destacó que "el reglamento protege a los consumidores a lo largo de todo Chile, quienes pueden tener la seguridad que sus contratos no serán modificados sin que ellos consientan expresamente".

El reglamento será sometido a consulta pública durante 15 días hábiles y se recibirán comentarios hasta el 26 de julio en el sitio www.economia.gob.cl.